Bij Alpen Heir KG geven wij de hoogste prioriteit aan uw privacy en de veiligheid van uw persoonlijke gegevens. Als luxe vervoersdienst die actief is in de Alpenregio, houden wij ons strikt aan de Oostenrijkse wetgeving inzake gegevensbescherming (DSG, AVG) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) van de Europese Unie om te garanderen dat uw informatie met de grootste zorg wordt behandeld.

1. Gegevens die wij verzamelen Om een naadloze en gepersonaliseerde service te bieden, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Persoonlijke gegevens: Naam, contactgegevens (e-mail, telefoonnummer) en adres.

• Boekingsinformatie: Ophaal- en afzetlocaties, reisdata, vluchtgegevens en speciale verzoeken.

• Betalingsgegevens: Versleutelde creditcard- of bankpasgegevens (veilig verwerkt via PCI-DSS-conforme systemen).

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie (voor website-optimalisatie en beveiliging).

2. Hoe wij uw gegevens gebruiken Uw informatie helpt ons om een uitzonderlijke service te leveren:

• Boekingen & Reserveringen: Bevestigen van ritten, verwerken van betalingen en beheren van annuleringen.

• Klantenservice: Het bieden van 24/7 ondersteuning en het beantwoorden van vragen.

• Serviceverbetering: Analyseren van trends om ons wagenpark, onze routes en de gebruikerservaring te verbeteren.

• Wettelijke naleving: Voldoen aan regelgevende vereisten (bijv. facturering, fiscale verplichtingen).

3. Maatregelen voor gegevensbeveiliging Wij maken gebruik van toonaangevende beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen:

• End-to-End versleuteling: Alle gevoelige gegevens (betalingsgegevens, persoonlijke info) worden versleuteld met TLS/SSL-protocollen.

• Veilige betalingsverwerking: Kaarttransacties worden afgehandeld via PCI-DSS gecertificeerde gateways—wij slaan nooit volledige kaartnummers op.

• Toegangscontroles: Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot klantgegevens, uitsluitend op een ‘need-to-know’ basis.

• Regelmatige audits: Wij voeren frequente veiligheidsbeoordelingen uit om inbreuken te voorkomen en naleving te garanderen.

4. Bewaren & verwijderen van gegevens Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is (bijv. voor boekingen, wettelijke verplichtingen of geschillenbeslechting). U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens, tenzij bewaring wettelijk verplicht is.

5. Uw rechten onder de AVG Als klant heeft u het recht om:

• Inzage te krijgen in uw persoonlijke gegevens die wij bewaren.

• Onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren.

• Verwijdering aan te vragen (indien van toepassing onder de AVG).

• Bezwaar te maken tegen gegevensverwerking voor marketing of andere niet-essentiële doeleinden.

• Gegevensoverdraagbaarheid – uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (FG) via de contactpagina.

6. Delen met derden Wij delen gegevens alleen wanneer dit essentieel is voor de dienstverlening:

• Chauffeurs & planners: Noodzakelijke boekingsdetails om uw rit uit te voeren.

• Betalingsverwerkers: Veilige verzending van transactiegegevens (geen opslag van volledige kaartgegevens).

• Wettelijke autoriteiten: Indien vereist door de Oostenrijkse/EU-wetgeving (bijv. fraudeonderzoek). Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit aan externe marketeers.

7. Cookies & Tracking Onze website maakt gebruik van essentiële cookies voor functionaliteit (bijv. boekingsformulieren) en analytische cookies (anonieme verkeersgegevens). U kunt uw voorkeuren beheren via uw browserinstellingen.

8. Beleidsupdates Wij kunnen dit beleid bijwerken om wetswijzigingen te weerspiegelen. Belangrijke herzieningen zullen worden gecommuniceerd via e-mail of meldingen op de website.

9. Contact met ons opnemen Voor privacygerelateerde vragen of zorgen kunt u contact opnemen met: Alpen Heir KG Data Protection Team Eduard-Bodem-Gasse 6, 6020 Innsbruck, Oostenrijk Telefoon: +43 512 319766 (20) E-mail: support@alpenheir.at